Visitei o famoso carro-chefe da Macy's em Nova York, mas principalmente encontrei decepção

Neste verão, a Macy's está lançando a On 34th, uma marca feminina que promete resolver problemas comuns de ajuste e fornecer estilos que podem ser misturados e combinados.

Achei que esta seria uma boa oportunidade para conferir a nova linha e experimentar fazer compras no varejista icônico – como um millennial que reconhecidamente não frequenta lojas de departamentos com muita frequência.

Fui à famosa loja principal da Macy's na 34th Street, em Manhattan, e, embora tivesse muita seleção, ela não conseguiu capturar meu interesse com suas vitrines sem brilho e funcionários esquivos.

As receitas da Macy's caíram cerca de 7% em relação ao ano anterior no primeiro trimestre, para 4,98 mil milhões de dólares, e um relatório recente do UBS espera que a Macy's continue a perder clientes à medida que os compradores gravitam para canais online e retalhistas baratos como TJ Maxx.

“A Macy's tem um problema real com merchandising, tanto em termos de compra de produtos, alocação de produtos e exibição de produtos de forma atraente em suas lojas”, disse o analista de varejo Neil Saunders ao Insider. “O resultado final é uma oferta muito desarticulada que não chega claramente ao consumidor e não é tão direcionada a nenhum tipo específico de consumidor”.

Saunders disse ao Insider que visitou mais de 50 lojas Macy's em todo o país este ano. “A única coisa que todos eles têm em comum é que são péssimos”, disse ele. "A Macy's é um dos piores varejistas em termos de padrões de loja no país."

Testemunhei um pouco dessa desordem durante minha visita. Uma loja Ralph Lauren Polo altamente estilizada era um ponto positivo em uma loja que de outra forma seria instável. As mesas expostas eram escassas ou desordenadas, os manequins estavam vestidos com roupas monótonas e desmazeladas, e encontrar um funcionário da loja era um jogo de "Onde está Wally".

Um porta-voz da Macy's fez o seguinte comentário: "Convidamos nossos clientes a terem seu próprio estilo e fornecer mercadorias e displays que mostrem a versatilidade do produto e diferentes opções de estilo para inspirá-los. Com a diminuição do tráfego de clientes e a atual transição de mercadorias sazonais, pode haver momentos em que algumas áreas da loja não estão de acordo com nossos padrões."

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